Community management : un protocole de réponse à recopier

Même si vous êtes un fervent défenseur d’un marketing authentique sur les réseaux sociaux, gérer la communauté d’une marque ou d’une entreprise peut vite se révéler anxiogène.

Les messages, commentaires et spams s’accumulent et finissent par rester sans réponse, au risque de voir les membres de votre tribu aller voir si l’herbe est plus verte dans le groupe ou sur la page d’un autre.

Pour éviter le burn-out des réseaux sociaux, plusieurs outils peuvent vous aider à mieux vous organiser. C’est notamment le cas du protocole de réponse, que vous pourrez adapter à n’importe quel média social (Facebook, LinkedIn, Twitter, blog, YouTube, etc.).

Vous trouverez ici un protocole de réponse standard, que vous pourrez recopier librement. N’hésitez pas à le compléter et à le personnaliser en fonction de votre entreprise et de vos clients. Et si vous n’avez pas encore réfléchi à votre stratégie marketing sur les réseaux sociaux, consultez ce guide complet du community management pour débutants.

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Community management : le guide ultime pour débuter (comme un pro)

Si vous êtes ici pour apprendre à faire grossir le nombre de vos fans Facebook ou de followers sur Twitter, vous vous êtes trompé d’article —et peut-être même de blog.

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